• 品牌折扣童裝店的員工要察言觀色確定客戶需要什麽樣的幫助
  • 一個優秀的童裝加盟店的童裝導購人員,應該能“察言觀色”,揣摩客戶的心裏,懂得在適當的時候傾注熱情,並且根據客戶所學而有側重,有條不絮地介紹展示產品。那麽,童裝加盟店的童裝導購人員如何來確定客戶需要幫助以及需要什麽樣的幫助呢?下麵的幾種情況可供參考:

    1、客戶提問時
    客戶主動提問、詢問商品的情況時,這時他已有了興趣,並且已有了購買傾向,比如客戶問:“這種童裝有小碼的嗎? 童裝加盟店的童裝導購人員在回答問題的同時,展開介紹。

    2、客戶左顧右盼時
    客戶走到商品麵前,仔細看後,左顧右盼時,這是客戶在尋找導購人員,想了解商品。這時,客戶往往正處於猶豫之中,期待進一步了解商品的性能、特點等,以便做出購買決策。童裝導購人員應及時到位,拿下商品,並關切地問道:“您是想看看這個商品嗎? ”隨後展開介紹。

    3、客戶注視的商品
    “眼睛是心靈的窗戶 ”因此,客戶對商品的關注往往表現在他的目光之中。童裝加盟店的童裝導購人員就要有讀懂客戶目光的本領,根據客戶目光停留的長短來判斷客戶的需要與興趣。如客戶長時間注視某一商品,就表示他有興趣和欲望進一步地了解產品,這時童裝導購人員就應把握住時機,一邊翻動商品,讓客戶看得更清楚,一邊根據商品特點,從可能帶給客戶的好處介紹起,讓客戶獲得更多有關產品的信息。

    4、了解客戶的需求層次。
    童裝品牌店的童裝銷售人員了解客戶的需求層次以後,就可以掌握你說話的大方向,可以把提出的問題縮小到某個範圍以內,而易於了解客戶的具體需求。如客戶的需求層次僅處於低級階段,即生理需要階段,那麽他對產品的關心多集中於經濟耐用上。當你了解到這以後,就可重點從這方麵提問,指出該商品如何滿足客戶需求。

    5、用肯定句提問。
    童裝品牌店的童裝銷售人員在開始洽談時用肯定的語氣提出一個令客戶感到驚訝的問題,是引起客戶注意和興趣的可靠辦法。如“你已經⋯⋯嗎?”“你有⋯⋯嗎?”或是把你的主導思想先說出來,在這句話的末尾用提問的方式將其傳遞給客戶。這樣,隻要你運用得當,說的話符合事實而又與客戶的看法一致,會引導客戶說出一連串的“是”,直至成交。

    6、從一般性的事情開始。
    童裝品牌店的童裝銷售人員向客戶提問時,雖然沒有一個固定的程序,但一般來說,都是先從一般性的簡單問題開始,逐層深入,以便從中發現客戶的需求,創造和諧的推銷氣氛,為進一步推銷奠定基礎。

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