• 處理抱怨的顧客不能拖延 不然品牌折扣童裝貨源庫存店顧客就會流失
  • 平時就真誠地為顧客的利益打算,才能在危機時,及時想出對策。品牌折扣童裝貨源店銷售員如果無緣無故地被顧客責罵,那麽銷售員因此也發脾氣,是很正常的一件事。假如你的商品或服務有了缺陷,顧客就會很直接地提出抗議,你要是因此而生氣,那麽生意就做不成了。所以,對於顧客的抱怨,我們要試著去與他們接觸,並挽救這些抱怨的顧客,這是非常重要的。

    在挽救抱怨的顧客時,要注意透徹詳細地說出方法和結果。不完全地說明不能讓顧客完全理解你的意思,反而會引起顧客的誤會。向顧客解釋時,為了不產生分歧和誤會,就必須說清楚要用怎樣的方法去做,結果是怎樣?

    對顧客的抱怨要以婉轉的語氣,心平氣和地加以解釋,如果沒必要解釋,那麽,還是不說為宜。另外,積極運用非語言溝通效果也不錯。在聆聽顧客抱怨時,積極運用非語言的溝通,可以促進對顧客的了解。比如,注意用眼神關注顧客,使他感覺到受到重視。在他講述的過程中,不時點頭,表示肯定與支持。這些都能鼓勵顧客表達自己真實的意願,並且讓顧客感到自己受到了重視。

    處理抱怨時切忌拖延,而且處理抱怨的行動也要讓顧客能明顯地察覺到,以平撫顧客的憤怒。立刻處理,這是化解抱怨的最佳方法。

    客人如果得不到明確的答複,當然會更加氣憤。對此,首先應該道歉,克製自己,避免感情用事,並冷靜地鎮選用詞,用緩緩的速度來說話,以爭取思考時間。要牢記自己代表的是商店形象,絕不能抱著“不關我事”的態度。傾聽時要保持微笑。俗話說,“伸手不打笑臉人”,童裝加盟店銷售員真誠的微笑能化解顧客的壞情緒,滿懷怨氣的顧客在麵對春風般溫暖的微笑中會不自覺地減少怨氣,與商店友好合作,達到雙方滿意的結果。

    處理抱怨的顧客的方法:
    1.保持心情平靜,就事論事。保持主動、關心、友善與樂於助人的態度。
    2.做到認真記錄,感謝顧客所反映的問題。
    3、掌握問題重心,提出解決方案。
    4.總結顧客投訴,總結處理得失。
    5.認真聽取顧客投訴,確認事情發生的真正原因。
    6.站在顧客的立場,設身處地地為顧客著想。
    7.執行解決方案。

    總之,在顧客抱怨時,應該把它看成“好機會”。既不要怕它,也不要討厭它。因為,顧客之所以向商店提出抱怨,是由於認為:“我提出抱怨是因為我關心這家商店,希望他們今後能夠改善。”這表示,顧客是信賴你的,你當然要欣然接受。事實上,如能把抱怨處理得好,顧客對你的信賴感隻會增多,而不會減少。這就叫做轉禍為福。顧客獲得強烈的好印象後,必定逢人便說,這無形中就對商店做了有力的免費宣傳。

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