• 旺季做銷量 淡季抓細節 讓品牌折扣童裝店業績提升50%
  • 經營童裝門店的老板都知道一年中不可能每天生意都是很好的,總是有淡旺季之分的,那麽麵對淡季和旺季我們的店主該如何經營好門店才能讓業績提高呢?其實隻要掌握兩個關鍵就行了,旺季做銷量,淡季抓細節。今天小編就帶大家來看看讓品牌折扣童裝店業績至少提升50%的21個經營細節,一起來看看吧。

     

    關於客訴

    1、對現有顧客進行跟蹤

    買了一件衣服,關於洗滌說明售後沒有一點說明和跟蹤,顧客的體驗感受肯定是不好的,現在是一對一的市場營銷的時代。請考慮對現有的顧客我們該如何做好跟蹤服務。

    2、對顧客的投訴做好記錄,認真傾聽

    不要過於簡單地將問題轉給廠家回避自己的責任。麵對投訴,最大的問題就是你的態度問題。

    關於產品

    1、店員對產品有絕對的自信。

    商品相關的知識,能成為整個區域內最為熟悉的人。請努力學習使自己達到能足夠自信的向顧客說明的水平,這種熱情也一定能傳遞到客戶那裏。

    2、不僅銷售商品,也能同時提供相關的信息。

    顧客有時候是為了解信息到店去的。即使當時沒有帶錢,顧客也是抱著什麽時候就來購買的心情。與店員交談,能夠了解到一些信息的話顧客也會感動

    3、掌握更多的產品知識

    回答不了產品方麵問題的店員是失職。去找能夠回答問題的店員,如果他又正好不在的話,顧客的心情會一落千丈,於是就換去其他店了。

    關於市場

    1、將“真心服務”具體化

    價格、經營的商品和服務、位置、促銷政策、店員、企業定位,這是市場營銷的六大基本要素。請將這些內容經常記在腦海中。讓門店建立起一套行之有效的市場營銷規則!

    2、店員要有一雙“大耳朵”

    你有一雙善於傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎?如果不能理解你會再詢問一次嗎?顧客說的話,站在客戶的立場傾聽是非常重要的。站在自己的立場理解大多會造成誤解。

    3、請牢記顧客

    去某家商店購物,隔幾個星期再去那家店時,如果你的麵孔被他們認了出來,並且對你微笑,這對顧客說是最大的喜悅。

    4、工作不隻是銷售,收集信息也很重要

    顧客當中也有比店員更了解商品信息的人,希望店員努力收集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價格信息等等。請從信息中增加自己的知識。

    關於導購

    1、請店員在顧客中發展像朋友一樣關係的顧客

    把顧客稱為朋友可能會感覺有些不自然,但也有的顧客說“我和那裏店員是朋友呢!”如果商店裏有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那裏聽到很多誠懇的意見。

    2、抱有“今天將它全部賣完!”的熱情

    一進店就能感覺到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設法將這種商品全部賣完”的熱情也能傳遞到顧客那裏吧!如果將商品隻是很平常的擺放,顧客可能看都不會看。

    3、不要向顧客提供摸棱兩可的信息

    顧客在某個店想要購買一件衣服,店員告訴他“在A店裏有銷售”,到那個店一看結果沒有,會讓顧客的信任度大大降低,希望能說得更準確一些。

    4、在品牌折扣童裝店裏要保持一種競爭心態

    有沒有與相同規模的分店在銷售額和營業毛利上做過比較呢?如果比較下來自己的店輸了會感到懊喪嗎?請保持一種競爭心態。為什麽不設法使自己的商店成為第一名呢?

    5、請店員牢記有效利用時間

    “天氣不好”,“附近的對手店開張了”,“附近有大型的活動”,有因為各種各樣的原因客人來店情況不好的時候。在時間有空域的時候該做些什麽呢?有沒有走出店去和外麵的人打個招呼呢?

    6、導購需要更多的麵帶笑容與顧客交談

    零售業是依賴顧客才存在的銷售行業。與其他店相比,自己店的店員笑容如何?他們主動打招呼嗎?請不要一看到顧客就采取回避一走了之。

    關於管理

    1、應該讓店鋪在顧客眼裏顯得生機勃勃。

    店員對在商店工作感到自豪和喜悅嗎?如何應對千差萬別的顧客,這既需要相當的技術和信心。建立一種即使來店顧客減少仍能確保銷售額的體係是必要的。

    2、店長能與店員切實做好交流。

    店員的年齡構成不是金字塔型而是倒T字型。店長與店員 可能有較大年齡差距,盡管如此,請相互間仍能保持密切聯係、共享信息。信息的共享、貫徹是關鍵。

    關於門店

    1、每天改變賣場的外觀形象

    如果賣場每天都是同樣的外觀形象,顧客就會感到厭膩。賣場的外觀形象是非常重要的,通過改變外觀形象能使店麵更能引人入勝和富有激情。

    2、是否利用商圈進行促銷宣傳呢?

    請把握商圈舉辦各項活動的機會,打出具有效果的POP廣告使店麵經常顯得生機勃勃。

    3、有時間的話請經常站在顧客的立場

    親自從店麵的入口進入,看看顧客經過怎樣的走動路線才能更方便地看到店內的商品。

    4、請收銀台工作的店員操作迅速一些

    讓顧客等待一分鍾,顧客會感覺等待了5分鍾。稍不慎就會讓顧客產生久等的感覺。為了顧客著想,請利用自己的智慧來提高收銀處理效率。

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