• 顧客說:“太貴了!”,100%的品牌童裝折扣貨源庫存店的導購都回答錯了
  • 在店鋪中,經常會遇到一些尷尬卻又不知該如何應對的問題,比如顧客說“衣服太貴了”“我再去別家轉轉”,很多導購都會遇到,那麽麵對諸如此類的問題我們的該如何正確應對呢?今天咱們就來好好嘮嘮看該如何來化解~

    “太貴了,能少點錢麽?”

    問題診斷:

    首先要看顧客對商品本身是否滿意,價格是否是唯一阻礙,畢竟認為商品不值這個價格與嫌這個價格太高是兩個不同概念。遇到顧客認為商品不值這價格這種情況,咱們就要讓客戶看到價值大於價格,讓客戶感受到物超所值,客戶才不會也不敢一味地追求低價格。

    正確應對:

    店員話術:“買衣服肯定是想選一件質量好版型好看的。雖然稍微貴了點,但這件衣服顯得您特有氣質,而且能穿好幾年不過時,我給您算一筆賬,這條衣服2000塊,一年365天,其實平均算下來每天還不到3塊錢,3塊錢現在能買到什麽,我們吃一頓飯也要十幾塊錢是不是……

    如果顧客認為價格太高的話,咱們可以打個配合,一個唱紅臉一個唱白臉。

    店員A話術:“不好意思,我們是品牌童裝折扣貨源店連鎖,所有的貨品都是由總部配發與核價的.這個價錢是總部批準的折扣後價錢,老顧客都知道,我們從來不亂開價,當然也不亂還價。”

    店員B話術:“不過,美女這個有會員卡的話就可以全場打8折,您有會員卡嗎?”顧客搖了搖頭,導購B接著說:那您辦一張會員卡吧,在我們的連鎖店都可以用,而且我們對會員有很多的優惠活動...”

    “我再去別家看看”

    俗話說:“貨比三家不吃虧。”任何一個顧客都知道這個道理。有時不論導購怎樣給顧客介紹產品,顧客總是一副可買可不買的態度,然後不冷不熱地拋出一句:“我再去別家看看。”

    錯誤應對:

    ①店員B:“不要轉了,你要誠心想買,我給你便宜點。

    ②店員A:“轉哪家都一樣,我這絕對是最合適的...

    問題診斷:

    其實客戶說“我出去轉轉”,既可能是一種心理戰術,也可能是客戶沒有找到中意的,咱們首先要判斷客戶是哪種情況,然後針對性地進行引導。

    “轉哪家都一樣”強留客戶的理由太簡單,無法打動客戶。而第一個雖然能起到一定的挽留客戶的作用,但是給客戶討價還價留下了伏筆,使接下來的銷售陷入被動。

    正確應對:

    店員話術:“美女,您先留步,請問您是覺得我們店的衣服種類太少,選擇的餘地不夠大嗎?還是您對我的服務不滿意?”

    客戶一般回答:不是,是因為沒有我喜歡的款

    “您為了買自己喜歡的衣服逛著也不容易,請您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什麽樣子的?”等客戶說完,把他帶到相似的商品前……

    老顧客也沒有優惠嗎?

    錯誤應對:

    ①店員A:“您是老顧客,更應該知道我們一直不打折的!”

    ②店員B:“知道您是老顧客,給您報的價格就是底價!”

    問題診斷:

    其實各位想一下,老顧客來你這裏買東西絕不是因為你這裏比別的地方便宜!

    因為他喜歡你這兒,所以才成為你的老顧客,一句話:他覺得你們不僅是買賣關係,更多的是朋友關係!顧客那你當朋友了,他覺得這是我朋友的店!

    所以,當老顧客提出優惠的時候,我們不能直接拒絕:“您是老顧客更應該知道這裏不能優惠!”你這樣說,就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:“我來這麽多次了,難道我不知道不能優惠嗎?”

    正確應對:

    那麽怎麽回答呢?首先要讓老顧客感覺到你的誠意!

    可以類似於這樣說:“感謝您一直以來對我這麽照顧,能交您這樣的朋友我感到很高興,隻是我確實沒這麽大的權利,要不您下次來有贈品的話,我向領導申請一下,給您多留一個!”

    老顧客本身是因為和你有感情才來的,隻要你不比別的地方高就可以了,記住千萬別宰熟!畢竟20%的老顧客創造80%效益。

    “你們的品牌我都沒聽說過”

    錯誤應對:

    ①店員A:“是嗎,這個牌子賣好幾年了。”

    ②店員B:“我們正在很多媒體上做廣告...”

    ③店員C:“我們確實是新牌子,剛進市場。”

    問題診斷:

    第一和第二個應對“是嗎,這個牌子賣好幾年了。”和“很多媒體上都有廣告。”在暗示顧客的無知,這個牌子已經賣好幾年了你居然不知道,會讓顧客感覺不太舒服。第三個 “我們確實是新牌子,剛進市場。”就承認了我們是新牌子,讓顧客隱隱感覺質量不夠好,品牌可能有問題。

    正確應對:

    1.讚美顧客,反將顧客一軍

    品牌童裝折扣貨源店員也不要嘲笑顧客的無知,應該讚美顧客見多識廣,然後簡單說明情況,並反將顧客一軍,用簡潔的語言介紹品牌特點,然後順勢引導顧客看我們的貨品。店員話術:“您對這個行業真是了解;我們品牌其實做的時間也不短了,隻不過最近才進入到咱們這個地區,所以以後還需要您多多捧場呀。該品牌的主要特色是……先生,請跟我來這邊……。

    2.語言謙虛,承認品牌不太有名

    店員話術:“哦,這樣啊,這是我們的宣傳工作沒有做到位,真的很抱歉。不過沒關係,幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品,我們品牌已經賣了五年了,主要特色是”

    以上內容由開心e百童裝提供,開心e百擁有立體化的品牌折扣童裝庫存經營思維,獨特的經營模式,完善的終端店鋪管理運營體係。一直以來,我們都專注於世界品牌童裝庫存批發以及國內一二線品牌折扣童裝貨源的加盟和代理。以專業雄厚的服務團隊,一流的品質為客戶服務的宗旨。公司全體員工以優質的產品、優質服務,秉著誠信為本、信譽第一的道德觀,進取務實、力爭完美的企業精神,認真嚴格、主動高效的辦事作風期盼與您攜手邁進、共創雙贏!全力打造國內專業、高效、完善的品牌折扣童裝庫存的銷售和代理平台。優雅與流行兼具、精致與舒適並重的特點在國內童裝品牌中獨樹一幟。過硬的品質和優質舒適的麵料得到顧客的好評,係統的營運團隊和完善的售後服務體係,贏得了廣大商家的認可,如今已成為了最受喜愛的品牌折扣童裝商之一。我們的服務宗旨:1、產品實拍保證,本公司所有產品圖片,均為展廳現場實拍圖,以確保貨品的真實性。2、專業走份保證:本公司所批發的份貨,均為廠家原始比例的產品,不做動態比例走份。3、品牌真實保證:本公司常與國內一二線品牌廠商達成戰略合作,不貼牌、不換裝,保證品牌廠家正品。

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