• 品牌折扣童裝店銷售員談話技巧: 怎樣和顧客交談?
  • 當顧客進入店門的那一刻,要經曆注意商品、對商品感興趣、聯想、欲望、比較評價、信心、行動、感受、交易這8個心理上的轉變。對於不同性格、不同來訪目的的顧客,必須要區別對待。怎樣和顧客交談,不同對象還要不同對待,下麵就是眾多品牌折扣童裝店長在長時間銷售過程中,總結出的四個類型的顧客。  

    1、冷漠孤傲型:
    最後一種最難搞定,也是最能體現出導購本事的顧客就是沉默寡言型。這類人很少表達自己的意見。給人感覺很難接近,他們按照自己的習慣和經驗進行 購買,很少受廣告和他人的影響。一般都是自顧自的看產品,不會和導購進行交流。這類顧客作為導購最重要的就是和顧客的溝通,所以一定要盡快和顧客產生溝通 上的關聯。但是遇到這種顧客,建立起溝通並不容易,這就需要我們更仔細的去觀察,當顧客在某一款產品前停步,那麽很可能就說明這款產品在某些方麵打動了 她,這時候導購就應當上前向顧客介紹這款產品的特點。在恰當的時候巧妙地恭維他的判斷力和欣賞力,並且熱情邀請顧客去試穿,這樣反複數次,我想顧客總會開 口,一旦進入試衣間試穿,那麽成功率就提高到了80%。

    2、從容猶豫型:
    這類顧客做事有條不紊,他會衡量你說的每一句話,而且傾向於別人替他作決定。對於這種顧客,一定要跟著他的頻率,盡量從細節上入手。試著提一些問題,以了解他的需要,然後說明你的產品可以更好地滿足他的需要。這種顧客在購物過程中說話很少,更多的時候是在聽我們導購去說。這種顧客看到心儀的產品以後,不會明確表示出來,而是會問一些“這款適合不適合我”、“為什麽”一類的問題,這樣就需要品牌童裝折扣貨源店的導購運用自己的話語來打動這位顧客。同時要通過交流,盡快抓住這位顧客的喜好。

    3、漫無目的型:
    與其相反的就是目標不明確的顧客,或者來商店閑逛的顧客。他們的特點大都樂意聽從他人的建議,希望得到別人的幫助,隻要有耐性,他們通常會變成 購買者。這種顧客大都聽從自己的感覺,導購之間的談話一般都更多的是在聊自己的事情或是傾訴自己的感受,這時候導購的引導就顯得特別重要。   

    4、直截了當型:
    第一種是目的明確,迅速果斷的視覺型顧客。這種類型的顧客一般比較直截了當,來到店內會直接告訴導購自己需要什麽樣的產品,繼而進行選購。這種顧客屬於最好搞定的類型,他們大都很有自信,知道自己需要什 麽,進行有目的購買,所以導購不要給他們太多的解釋,因為他們不喜歡別人替他作決定。這類顧客雖然很“痛快”,但一般對新產品態度冷淡,如果想通過他們進行些連帶銷售,就要看導購的“功力”了。

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